北京市城市轨道交通2025年度的服务质量评价结果已于4月26日由北京市基础设施投资有限公司网站发布。评价结果显示，受评各线路在行车服务、客运设施可靠度等10项指标上均获得满分。
此次评价依据交通运输部相关规定，由北京市交通委员会委托第三方机构执行。评价范围覆盖了北京市1号线至S1线、首都机场线、大兴机场线等27条既有运营线路。值得注意的是，开通时间不足一年的6号线南延段、17号线中段和18号线未纳入本次评价范围。
数据显示，截至2025年年底，北京市城市轨道交通运营里程已达909公里。路网列车服务可靠度达到3881.02万车公里/次，全年客运总量为35.76亿人次，折算后日均客运量为979.80万人次，其中工作日日均客流高达1114.54万人次。
2025年，北京市轨道交通部门通过加强精细化管理与创新服务模式，显著提升了运行效率与服务品质。具体举措包括开通6号线南延、17号线中段、18号线三条新线段，投用8号线大红门站等尾工车站，以优化路网布局、提升服务覆盖范围。
在服务创新方面，轨道交通系统实现了全球五大国际卡组织全网拍卡过闸功能，累计交易笔数超过147万笔，该举措已入选全国优化营商环境创新实践案例。此外，在重点节假日及活动期间，通过科学调整行车计划、增开临客、延长运营时间等方式，有效保障了乘客出行需求。
本次服务质量评价体系包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价三大部分，基准分值为1000分。最终，2025年度北京市城市轨道交通路网服务质量总体评价得分为1016.2分。其中，北京市地铁运营有限公司得分为1015.6分，北京京港地铁有限公司得分为974.8分，北京市轨道交通运营管理有限公司得分为968.0分。
根据评价规范，各线路在运营服务关键指标上的平均得分为386.85分，受评线路在行车服务、客运设施可靠度等10项关键指标上均达到了满分标准。
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